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Un ECG es un Evento Crítico de Gestión, un hecho o acontecimiento operativo, táctico y/o estratégico que se produce en cualquier sector de la organización, impactando negativamente en el resultado económico, originado generalmente por “disfunciones” de carácter metodológico, humano o causado por factores externos.
El objetivo de registro del ECG es establecer rápidamente un “reencuadre” o respuesta inteligente con criterio etiológico; a los efectos de revertir la pérdida de recursos a la brevedad y, en consecuencia, incrementar la efectividad y productividad de la organización.
Dado que es posible contrastar la respuesta del sistema, ante una eventual repetición del hecho o acontecimiento, resulta una herramienta muy útil, tomándola como indicador de calidad de los procesos, que aporta criterios, análisis y decisión para la mejora continua.
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